Новый взгляд на отношения в бизнесе

Фото: ДримТрейд.

Бизнес-среда сегодня представляет сложную, взаимосвязанную структуру, обвитую нитями конкуренции. Уже давно начался процесс, в котором старые иерархии подчиненности и контроля уступают новым, более простым и естественным системам, построенным на отношениях и влиянии. Ценность в равной степени создается как внутри, так и за пределами стен организации благодаря сотрудничеству и глобальным цепочкам создания ценности, которые преодолевают границы отдельных организаций и способны охватывать весь мир.

За последние четверть века в макроэкономике произошли разительные изменения в сфере ценности. В 1975 году более 80% ценности компаний из списка S&P 500 приходилось на материальные активы, а доля нематериальных не превышала 20% их рыночной капитализации. К 2010 году доля нематериальных активов выросла до 80% рыночной капитализации компаний.

Долгосрочный успех бизнеса зависит от способности менеджмента понимать происходящие изменения и своевременно на них реагировать, гармонично объединяя экономические, экологические и социальные интересы, и заботиться о поддержании отношений, способствующих процветанию в рамках такой внутренне взаимосвязанной среды.

Сегодня на тему участия человеческого капитала в бизнесе написано немало, достаточно много научных работ посвящено различным аспектам человеческих отношений. Однако до сих пор в этой области существуют пробелы: нет четкого понимания, каким образом человеческие отношения участвуют в обеспечении устойчивого успеха бизнеса, так же как и нет работ, предлагающих более целостный подход или системные методы формирования эффективных отношений.

Несколько ведущих организаций в области консалтинга, управленческого учета, аудита, юриспруденции, управления персоналом и кадрового развития объединились, чтобы восполнить эти пробелы.

В августе 2014 года было опубликован отчет “Tomorrow’s Relationships”, в котором представлены знания, полученные практическим путем в ходе 18-месячного исследовательского проекта, направленного на изучение процесса формирования эффективных отношений. Проект реализован компанией Tomorrow’s Company при поддержке таких организаций как CIMA, CIPD, KPMG и Linklaters. В его основе – беседы и дискуссии с руководством компаний, профессиональных организаций, а также с практиками и теоретиками в сфере изучения отношений.

В документе представлен практический материал, который поможет советам директоров, руководителям компаний и департаментам управления создавать в рамках своего бизнеса карту отношений, понять, каким образом и почему они представляют ценность, а также принимать решения о дальнейших шагах. Отчет дополнен обзором самых распространенных моделей, схем, инструментов и других материалов, так или иначе затрагивающих сферу отношений.

Чарльз Тилли, директор Института присяжных бухгалтеров в области управленческого учета CIMA, делится своими впечатлениями об участии в проекте: «Наша работа над проектом “Tomorrow’s Relationships” заставила нас более пристально взглянуть на наши собственные отношения. Наша профессиональная организация насчитывает более 218000 членов и студентов по всему миру, поэтому поддержание эффективных связей является для нас жизненно важным». Совместно с компанией KPMG была проведена независимая оценка отношений между CIMA и двумя ее основными партнерами по обучению. По мнению директора Института СIMA, столь подробное рассмотрение отношений с последующим длительным обсуждением изменило сам подход к этим отношениям, помогло понять различия в обоюдных ожиданиях, которые мешали более эффективному сотрудничеству. «Сейчас, благодаря улучшению этих отношений с партнерами, мы имеем возможность предоставлять нашим членам гораздо более качественный сервис», - говорит Чарльз Тилли.