Фото: пресс-служба правительства Кировской области
В Кировской области усиливают контроль за качеством ответов на обращения граждан. Об этом сообщили в пресс-службе регионального правительства.
В понедельник, 24 августа, губернатор Кировской области Александр Соколов провел оперативное совещание. Особое внимание руководитель региона обратил особое внимание на качество взаимодействия органов власти с жителями. В частности, речь идет о содержании ответов, которые чиновники дают по обращениям граждан.
Руководитель Центра управления регионом Игорь Панкратов рассказал, что был проведен анализ ответов. Эта работа показала системные недостатки в работе с обращениями в социальных сетях.
«Среди наиболее распространённых проблем — избыточная формальность, длительное ожидание ответа», – говорится в сообщении.
Нередки также случаи, когда человека перенаправляют между организациями. Часть ответов не дает понимания того, как и когда проблема будет решена.
Вместе с тем отмечены и положительные примеры работы с обращениями граждан. Высокую оценку получили министерство социального развития, министерство юстиции, министерство охраны окружающей среды, министерство сельского хозяйства, министерство информационных технологий, управление труда и занятости населения Кировской области. Среди муниципальных образований лучшими названы администрации Унинского, Даровского, Вятскополянского, Свечинского, Фаленского, Афанасьевского и Орловского округов.
Руководителям органов власти предложено отказаться от формальных ответов, не содержащих конкретной информации, обеспечить строгий контроль сроков рассмотрения обращений, внедрить принцип «ответ — действие — результат», проводить регулярный мониторинг качества ответов, рассматривать соцсети как полноценный инструмент взаимодействия с гражданами.
Главная цель — сделать коммуникацию с жителями максимально прозрачной, понятной и результативной. Не просто фиксировать обращения, а решать проблемы, о которых сообщают люди, и своевременно информировать граждан о ходе работ.